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Définition et enjeux de la communication professionnelle

Définition et enjeux de la communication professionnelle



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Le terme communication professionnelle fait référence aux différentes formes d'expression, d'écoute, d'écriture et de réponse effectuées sur le lieu de travail et en dehors de celui-ci, en personne ou par voie électronique. Des réunions et présentations aux mémos en passant par les courriels, les supports marketing et les rapports annuels, en communication d'entreprise, il est essentiel de prendre un ton professionnel, formel et civil afin de donner la meilleure impression à votre public, que ses membres soient vos collègues, vos superviseurs ou vos clients. .

L’auteur Anne Eisenberg l’illustre ainsi: «Qu’est-ce qu’une bonne communication professionnelle? C’est une expression exacte, complète et compréhensible pour son public, qui dit la vérité au sujet des données, de manière claire et directe. Pour ce faire, il faut effectuer des recherches, analyser l’audience et la maîtrise des trois éléments interdépendants d’organisation, de langage, de conception et d’illustration. " ("Bien écrire pour les professions techniques." Harper & Row, 1989)

Même si vous êtes à l'aise avec vos collègues, vous devriez quand même prendre le temps supplémentaire pour rendre vos emails professionnels, corrects et clairs parmi eux. Devenir trop paresseux ou informel en eux (grammaire, ponctuation et orthographe, par exemple) peut avoir une incidence négative sur vous si un message devait être transmis à des niveaux plus élevés de l'entreprise ou aux ressources humaines. Gardez-les toujours cordiaux et relisez-les pour éviter les malentendus avant de cliquer sur "Envoyer".

Les médias sociaux se reflètent sur votre marque

Avec une foule de médias sociaux représentant votre visage public (et celui de votre entreprise), il est essentiel que les communications présentées ici vous représentent bien.

L’auteur, Matt Krumrie, a expliqué: «Pour les professionnels, leur marque est visible sur leur photo et leur profil LinkedIn. Elle est indiquée sur votre signature électronique. Elle est visible sur Twitter par ce que vous tweetez et par la description de votre profil. Toute forme de communication professionnelle, que cela soit ou non prévu, reflète votre marque personnelle. Si vous assistez à un événement de réseautage, votre présentation vous permettra de percevoir la perception que les gens ont de vous et de votre marque. " ("Un coach de marque peut-il aider ma carrière?"Star Tribune Minneapolis, le 19 mai 2014)

Rappelez-vous qu'il est très difficile d'effacer complètement ce qui est envoyé dans un courrier électronique ou sur Internet, et s'il a été sauvegardé par quelqu'un (comme par exemple dans une retransmission ou un retweet), il est possible que cela ne disparaisse jamais complètement. Demandez à d'autres personnes de réviser ce que vous prévoyez de publier, non seulement pour les fautes de frappe et les erreurs factuelles, mais également pour l'insensibilité culturelle potentielle. Faites même attention à ce que vous publiez sur vos sites et pages personnels, car ils peuvent revenir vous hanter professionnellement, en particulier si vous traitez avec le public ou des clients dans votre travail - ou voudrez un jour faire un travail qui le fera.

Communication interculturelle

L’un des problèmes de l’économie mondiale actuelle et interconnectée est le risque de mauvaise communication lorsqu’il s’agit de personnes de cultures différentes si les employés ne sont pas sensibles aux normes des personnes avec lesquelles ils doivent interagir et qu’une entreprise n’a pas à traiter avec des personnes de le globe pour que cela s'applique. Même les gens de partout aux États-Unis ont différentes façons de communiquer. Quelqu'un du Sud ou du Midwest pourrait trouver la brutalité d'un New-Yorkais rebutant, par exemple.

"La communication interculturelle est la communication entre et parmi des individus et des groupes à travers des frontières nationales et ethniques", notent les auteurs Jennifer Waldeck, Patricia Kearney et Tim Plax. Il peut également apparaître dans les divisions entre zones rurales ou urbaines ou entre générations. Ils continuent:

"La communication interculturelle peut devenir particulièrement problématique pour les communicateurs professionnels lorsqu'ils commencent à croire que la façon dont les gens dans leur culture dominante communiquent est la seule ou la meilleure façon de procéder, ou lorsqu'ils échouent à apprendre et à apprécier les normes culturelles des personnes avec lesquelles ils font affaire." ("Communication commerciale et professionnelle à l'ère numérique". Wadsworth, 2013)

Heureusement, les entreprises disposent d’une multitude de ressources dans le cadre d’une "formation à la sensibilisation". Travailler avec un ensemble diversifié de collègues peut aider tout le monde à comprendre le point de vue des autres. Faites appel à vos collègues pour connaître leurs points de vue et éviter les gaffes dans vos communications avant qu'elles ne se produisent.